17/09/2014 - CERTIFICAZIONE ISO 9001:2008 – POLITICA DELLA QUALITÀ

Nell’anno 2014, l’azienda ThermoTeam srl ha conseguito la Certificazione di Qualità ISO 9001:2008 relativa al settore in opera dal 2004.

Il conseguimento della Certificazione è la naturale elaborazione di una politica aziendale che pone al centro delle attività il cliente, sia interno che esterno.

In particolare la soddisfazione del cliente interno è perseguita attraverso momenti di verifica e di aggiornamento sui temi correlati ai servizi offerti, sul miglioramento dell’ambiente di lavoro e attraverso l’analisi delle condizioni di lavoro all’interno della struttura. La soddisfazione del cliente esterno viene perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze, implicite ed esplicite, rilevate e monitorando il raggiungimento degli obiettivi concordati in fase contrattuale. Il cliente assume un ruolo centrale per l’espansione dell’impresa ThermoTeam srl sul mercato di riferimento, Importante diventa perciò, conoscere il cliente a fondo, erogare servizi rispondenti ai requisiti richiesti creando un’elevata customer satisfaction.

Gli obiettivi posti si possono sintetizzare in:
il miglioramento dell’immagine sul mercato, a seguito dell’ incremento del numero dei clienti, del fatturato, dell’espansione territoriale dell’azienda e l’ingresso in nuove aree di mercato;
la soddisfazione delle parti interessate (proprietà, clienti, utenti, dipendenti, fornitori), con il raggiungimento degli obiettivi di budget, l’incremento del livello occupazionale, la costante riduzione del numero dei reclami e l’elevato livello di soddisfazione dei fornitori;
il rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti;
la cura della comunicazione verso il cliente anche mediante lo sviluppo e l’utilizzo di nuove tecnologie quali applicazioni web;
l’adozione delle più moderne tecniche di supporto al cliente, che sarà perseguito attraverso una costante attività di formazione e aggiornamento del management aziendale e dei dipendenti/collaboratori che ricoprono ruoli di responsabilità;
il rispetto della normativa sulla sicurezza sui luoghi di lavoro; il raggiungimento e il mantenimento di questi obiettivi sarà costantemente perseguito attraverso attività di formazione ed informazione del personale a tutti i livelli);
il rispetto del proprio ruolo operando con precisione secondo quanto disposto in conformità delle modalità operative alle specifiche previste (fasi, uso di metodologia, standard di servizio, immagine) e nel rispetto delle esigenze del Cliente ” interno o esterno” individuate, con verifica della sua soddisfazione e per questo abbiamo dotato l’azienda di sistema qualità presidiato da risorse dedicate;
un coscienzioso autocontrollo del processo in tutte le fasi del lavoro, supportate agli elementi corrispondenti del sistema;
il mantenimento del Sistema di Gestione per la Qualità in accordo alla Norma UNI EN ISO 9001:2008 attraverso azioni di miglioramento dei processi interni, utilizzando le risorse del sistema di gestione e sensibilità ai dati della percezione del nostro lavoro dall’esterno;
l’attuazione del DPSS e conformità al D.lgs 196/2003.

Con il raggiungimento dei succitati obiettivi, si intende realizzare un’impresa fortemente focalizzata sui propri clienti, accrescere l’efficacia sul mercato e rendere la customer satisfaction il fattore differenziante in un mercato fortemente competitivo, come pure la qualità del servizio erogato privo di difetti.
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